Solución Tecnológica para la realización de Denuncias Ciudadanas

Abstract

Las plataformas digitales fueron diseñadas para ser ejecutadas en computadoras de escritorio, laptops, en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles y se han convertido en herramientas relevantes en la rutina diaria, generalmente las organizaciones o empresas que logran adentrar en el mundo de las plataformas digitales generan una relación de mutuo beneficio, aumentando la visibilidad de la organización, fideliza a los usuarios, ofrece atención continua y principalmente abre espacio para la innovación. El propósito de este trabajo fue conceder a la ciudadanía y visitantes de Ciudad del Este, una plataforma o medio de atención ágil y accesible para realizar denuncias al ente municipal a través de un aplicativo web/móvil, para así eludir asistir al local de la municipalidad y evitar angustiantes trajines y ahorrar tiempo y dinero. Para recabar información verdadera sobre el proceso de realización de las denuncias se solicitó información al ente Municipal y esta las ha concedido, mientras que, para medir el nivel de conocimiento dentro de la ciudadanía sobre las denuncias, se ha realizado una encuesta, así también para mensurar el nivel de satisfacción de los usuarios para con la plataforma se ha realizado otra encuesta a los usuarios que interactuaron con la plataforma a través de las pruebas.