Calidad de los servicios Hoteleros de Ciudad del Este, según los sitios webs

Abstract

La investigación se llevó a cabo en Ciudad del Este, distrito del departamento de Alto Paraná, Paraguay. El Tipo de investigación fue de nivel descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal, con un enfoque mixto. Teniendo como principal objetivo, el análisis de calidad de los servicios hoteleros. El trabajo proporciona información sobre la satisfacción de los turistas con respecto a los servicios hoteleros de Ciudad del Este, las técnicas de recolección de datos utilizados fueron las entrevistas y el análisis de datos, la primera dirigida a los gerentes de los hoteles y la segunda aplicada a la base de datos de los sitios webs booking.com y TripAdvisor. Los resultados de la investigación indican que las estrategias utilizadas por los gerentes en el manejo del perfil hotelero en los sitios webs deben ser mejoradas y actualizadas para alcanzar mejores resultados. El análisis de datos permite identificar los servicios mejor evaluados en el cual sobresalen la atención del personal, el desayuno y la localización de los establecimientos.