Sistema de gestión de calidad para las agencias de turismo

Abstract

Este trabajo de investigación de tipo analítico, se constituyó como un estudio de campo que ayuda a definir las ventajas competitivas como resultado de someter la gestión de una Agencia de Turismo a una Certificación Gestión de Calidad. La medición de la calidad percibida, como elemento de competitividad, se ha ido incorporando en los últimos tiempos en el ámbito de los servicios. Sin embargo, constituye una materia pendiente en el campo de la actividad turística de nuestro país, específicamente en las Agencias de Turismo.