Hospitalidad del sector hotelero de Ciudad del Este

Abstract

El trabajo de investigación se llevó a cabo en Ciudad del Este, con el objetivo de conocer los efectos de la hospitalidad en la gestión turística al servicio del huésped en el sector hotelero de dicha ciudad. El estudio es de nivel descriptivo, enfoque cualitativo y diseño no experimental. Se aplicó una entrevista a profundidad a los gerentes de los hoteles que formaron parte del estudio como muestra poblacional, así mismo, una encuesta a muestra de turistas, huéspedes de los hoteles quienes requirieron los servicios de los mismos entre los meses de junio y julio del año en curso. Los resultados han demostrado claramente que la gestión hotelera ofrece un alto grado de hospitalidad hacia sus huéspedes, especialmente con relación a la acogida, la amabilidad, la honradez y discreción por la intimidad del cliente y la garantía de las reservas. En cuanto a las instalaciones, la seguridad y el buen estado de las instalaciones fueron destacados por los sujetos encuestados, algunos puntos por mejorar serían los servicios de estacionamiento y el servicio de internet.