Reforma de hotel en Ciudad del Este

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado (TFG) tiene como objetivo principal diseñar una remodelación del Hotel Ciudad Nueva, mejorando el bloque ya existente y construyendo un nuevo bloque contiguo en función a las demandas y requerimientos manifestados por los huéspedes del Hotel. El método utilizado para llegar a dicho objetivo es una investigación aplicada, ya que plantea realizar innovaciones dentro y fuera del hotel, a partir de datos levantados con los huéspedes del Hotel, quienes sugieren modificaciones y mejoras. El mismo posee enfoque cualitativo y cuantitativo de nivel descriptivo, con diseño no experimental, trasversal. En primer lugar se intentó determinar el nivel de satisfacción de los clientes para lo cual se recurrió a encuestas de satisfacción con escala de Likert, también se especifican en las mismas las demandas sugeridas por los huéspedes mediante buzón de sugerencias por los huéspedes, hechas en forma anónima y sugerencias vía redes sociales. A través de las encuestas se logró identificar el nivel de satisfacción de los clientes y se compilaron las sugerencias, demandas y requerimientos planteados por los huéspedes que dará lugar a la remodelación del Hotel.