Procedimientos aeroportuarios para Agentes de Turismo

Abstract

Actualmente se observa una deficiencia en la capacitación del Agente de Turismo en la región departamental de Alto Paraná, Paraguay. El propósito de este Trabajo Final de Grado consistió en recopilar una descripción de procedimientos aeroportuarios básicos, como un aporte a los contenidos de capacitación del Agente de Turismo. Para el efecto se realizó una investigación documental, complementada con mini encuesta a profesionales experientes en el servicio del transporte aéreo de pasajeros, los resultados fueron plasmados en un documento instructivo orientado a atender las falencias detectadas. La investigación documental consistió en recopilar información de manuales de procedimientos aeroportuarios utilizados por agentes de aeropuerto de una aerolínea en el Aeropuerto Internacional Guaraní de Minga Guasu. Otra fuente importante de consulta fueron los sitios web para la verificación y comprobación de los procedimientos básicos universales: sitios como el de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) y la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil del Paraguay (DINAC), estos representan a algunos organismos reguladores del transporte aéreo. La mini encuesta fue aplicada a doce agentes aeroportuarios. La investigación fue complementada con la observación de procesos como el check-in de pasajeros, el check-out y otros, dentro del aeropuerto estudiado, sito en la ciudad Minga Guasu. El resultado del trabajo consiste en una síntesis de informaciones básicas de respaldo al conocimiento de los Agentes de Turismo del la región este del país, tales como: principales actividades aeroportuarias, sistema de aviación civil y organismos que lo regulan, alfabeto fonético universal, código IATA, divisiones de áreas IATA, acuerdos entre compañías aéreas, tratamiento a pasajeros diferenciados, despacho de equipajes y tiempo límite de aceptación a pasajeros en el mostrador o check-in. Todo esto fue compilado en un breve manual de referencia rápida o Quick Reference, como aporte a los Agentes de Turismo de la región.