Sistema avanzado de chatbot con razonamiento automatizado para gestión de cédula de identidad en Ciudad del Este.

Abstract

El presente trabajo aborda el diseño e implementación de un sistema inteligente de agendamiento de turnos para la gestión de cédulas de identidad en Paraguay, mediante la integración de un chatbot conversacional con técnicas de inteligencia artificial. La motivación principal radica en las limitaciones actuales del sistema presencial, caracterizado por largas filas, demoras, y ausencia de herramientas digitales para optimizar la atención ciudadana. El sistema desarrollado incorpora un agente conversacional basado en el framework Rasa, que utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN), lógica difusa para la interpretación de frases ambiguas y aprendizaje incremental para adaptar sus respuestas a partir de nuevas interacciones. Se contempla la integración con Google Calendar para automatizar el registro de turnos y notificaciones al usuario, además de una base de datos relacional para la gestión del flujo de citas. El objetivo principal del proyecto fue construir una solución que mejore la experiencia del ciudadano en el proceso de solicitud de cédula de identidad, garantizando accesibilidad, eficiencia y automatización. Para ello, se diseñó una arquitectura modular compuesta por frontend, backend, API y un chatbot que actúa como mediador entre el usuario y los servicios del sistema. Los resultados del prototipo muestran que el chatbot es capaz de gestionar satisfactoriamente solicitudes de turno, brindar información sobre requisitos, horarios y ubicaciones, y adaptarse a variaciones en el lenguaje del usuario. Se concluye que la implementación de este tipo de sistema puede contribuir significativamente a la modernización del servicio de identificación civil en Paraguay, reduciendo la carga operativa del personal y mejorando el acceso a los trámites públicos esenciales.