Creación de una tienda online de amenities para hoteles en Ciudad del Este

Abstract

Este trabajo de investigación se centra en la creación de una tienda online de amenities para hoteles en Ciudad del Este, con el objetivo de analizar la viabilidad de este proyecto en función de la demanda del mercado y la percepción de los propietarios de hoteles. Se planteó como hipótesis que la digitalización de la compra de amenities podría mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de adquisición para los hoteles. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, combinando datos cuantitativos y cualitativos a través de encuestas aplicadas a 11 hoteles con más de 50 unidades habitacionales. Los resultados revelaron una alta demanda de amenities básicos, así como un interés significativo en la digitalización de procesos, aunque también se identificó una desconfianza hacia las compras online. Por lo tanto, los resultados más relevantes indican que, a pesar de la reticencia inicial, existe un potencial considerable para la implementación de una tienda online que satisfaga las necesidades del sector hotelero. Se recomienda el desarrollo de una plataforma digital que no solo facilite la compra de productos, sino que también eduque a los propietarios sobre los beneficios de la digitalización, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando la gestión de recursos en los hoteles. Este trabajo representa un avance significativo en la integración de tecnología en el sector hotelero local, abriendo nuevas oportunidades laborales y contribuyendo al crecimiento del mercado.