Satisfacción de huéspedes de hoteles de Ciudad del Este registrados en REGISTUR, en funcionamiento en el año 2024

Abstract

Dada la relevancia del turismo en Ciudad del Este, es crucial evaluar la satisfacción de los huéspedes en los hoteles registrados en REGISTUR. Aunque estos cumplan con los requisitos legales, no necesariamente garantizan estándares óptimos en infraestructura, seguridad o higiene. El objetivo general plantea determinar el nivel de satisfacción de los huéspedes de hoteles de Ciudad del Este registrados en REGISTUR, en funcionamiento en el año 2024. La investigación tuvo un enfoque mixto, con alcance descriptivo y un diseño no experimental. Las variables analizadas fueron la satisfacción de los huéspedes de 13 hoteles de Ciudad del Este con respecto a la infraestructura, accesibilidad, seguridad y limpieza e higiene de los hoteles. La investigación tuvo como hallazgos más importantes que los huéspedes tienen una percepción positiva de los hoteles de Ciudad del Este, los aspectos valorados significativamente por los huéspedes fue la calidad de la infraestructura de sus habitaciones como la iluminación, ventilación, mobiliarios etc., como también las medidas de seguridad implementadas y las políticas sanitarias y de higiene; con respecto a la accesibilidad se halló que los huéspedes opinan de manera neutral o sin conocimiento del tema. La mayoría de los encuestados se sienten cómodos y seguros en los hoteles, destacando la importancia de las instalaciones bien mantenidas y accesibles, así como la atención a la limpieza y desinfección. Estos resultados muestran la importancia no solo de cumplir con los requerimientos legales, sino también el de mantener estándares de calidad que permitan mejorar la experiencia de los turistas que llegan a la ciudad.