Análisis de la percepción y satisfacción de turistas con relación al turismo de compras en algunos locales comerciales de Ciudad del Este

Abstract

La investigación llevada a cabo en Ciudad del Este, Alto Paraná, Paraguay, tuvo como objetivo general analizar la percepción y grado de satisfacción de los visitantes que hacen turismo de compras en Ciudad del Este. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal de alcance exploratorio. Formaron parte de la población de estudio visitantes que hacen turismo de compras en Ciudad del Este, con una muestra de 200 sujetos. La técnica utilizada fue el cuestionario tipo encuesta semi estructurado, se tuvo como base la Escala Multidimensional SERVQUAL, con una adaptación de acuerdo a los objetivos de la investigación. Se utilizó formulario Google, cuyos resultados fueron sistematizados y analizados, presentados en cuadros y gráficos con sus respectivas explicaciones. Los principales resultados demuestran que las redes sociales utilizadas por la mayoría para informarse sobre lo que se ofrece a los turistas son Instagram y Twiter, seleccionan los centros comerciales por recomendación de conocidos y por los comentarios en las redes sociales. Los criterios tenidos en cuenta por los turistas en la elección de tiendas para hacer compras son principalmente precio, calidad y variedad de productos. La percepción de los turistas sobre el turismo de compras en Ciudad del Este son buenas, teniendo ventajas competitivas singulares, tales como precio, calidad, variedad, la no aplicación de impuesto a los extranjeros, la diversidad cultural, que el idioma no es una barrera, la aceptación de monedas tales como dólares, reales, la facilidad de los pedidos por internet y el delivery, y que se puede encontrar desde lo más básico a lo más sofisticado, la buena atención y los productos recién salidos al mercado, que en otro lado no se encuentra. El nivel de satisfacción en relación a la atención recibida es altamente satisfactorio, lo que permite afirmar que la percepción y grado de satisfacción de los visitantes que hacen turismo de compras en Ciudad del Este son altas.