El Papel del Community Manager en la Actividad Hotelera de Ciudad del Este y Ciudades Aledañas

Abstract

El presente trabajo consiste en un estudio sobre el perfil del community manager. Asimismo, la descripción que le dan los gerentes/encargados hoteleros. A nivel regional no existe registros de una investigación específica acerca del community manager en la actividad hotelera de Ciudad del Este y ciudades aledañas por esa razón se vio la necesidad de conocer el papel que cumple un community manager en la hotelería y el impacto que generan según la percepción de los gerentes/encargados de las mismas. Ya que se busca influir en las elecciones de turistas que buscan hospedarse en ciertos establecimientos hoteleros a través de la estrategia de marketing que se canaliza por el community manager, se busca conocer su importancia, y de ahí se propone el desarrollo de esta investigación. Como interrogante general: ¿Cuál es la percepción de los gerentes/encargados hoteleros de Ciudad del Este y ciudades aledañas sobre el community manager. La investigación es de enfoque cualitativo, la población estuvo integrada por profesionales que desempeñan la función de community manager en hoteles de Ciudad del Este y ciudades aledañas. Como técnica e instrumento de recolección fue entrevista. A partir de los resultados y evidencias presentadas anteriormente, se puede observar que la mayoría de los gerentes/encargados hoteleros tienen una perspectiva positiva sobre el rol que cumple el community manager. Con base en los resultados obtenidos mediante los instrumentos aplicados se puede concluir que se han respondido a las preguntas de investigación y los objetivos fueron logrados.