Idoneidad del personal de atención al cliente en hoteles de Ciudad del Este.

Abstract

El presente trabajo final de grado tiene como objetivo analizar el nivel de idoneidad de funcionarios de atención al cliente en diferentes hoteles en Ciudad del Este a través de la autoevaluación del personal con bases genéricas y específicas, y la percepción de los clientes. Se enfoca en la importancia del trato al cliente, por esa razón prioriza a funcionarios de Alimento y Bebidas, Recepción y Gobernanza. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, donde se ha diseñado y validado un cuestionario con preguntas cerradas y de opción múltiple, la población de interés estuvo constituida por el personal de atención al cliente y diferentes clientes de los mismos hoteles operando en Ciudad del Este. En cuanto a los resultados, los funcionarios de atención al cliente son idóneos para el cargo, pero demuestran una leve carencia en algunos conocimientos específicos por falta de capacitaciones.