Nivel de estrés laboral en los agentes de viajes de Ciudad del Este.

Abstract

La presente investigación busca determinar el nivel de estrés laboral en los agentes de viajes de Ciudad del Este, teniendo en cuenta las tres dimensiones que se evalúan en el test del Burnout, la dimensión de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. El enfoque es cuantitativo, con alcance exploratorio y diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, mediante la utilización del cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, donde los encuestados deben señalar con cuanta frecuencia e intensidad sienten los enunciados en una escala de Likert del 0 al 6. Formaron parte del estudio 30 agentes de viajes que se encuentran trabajando en agencias de viajes de Ciudad del Este debidamente habilitadas por la Secretaría Nacional de Turismo y con documentación al día. Los resultados demostraron que los agentes de viajes de Ciudad del Este tienen un nivel bajo de agotamiento emocional y despersonalización; y un nivel alto de realización personal. El resultado es concluyente en cuanto a que el nivel de estrés laboral en los agentes de viajes de Ciudad del Este es bajo.