Nivel de satisfacción de usuarios de hoteles de al menos 50 unidades habitacionales de la Ciudad de Asunción.

Abstract

El presente trabajo final de grado (TFG) tiene como objetivo principal detectar el nivel de satisfacción de usuarios de hoteles de al menos 50 unidades habitacionales de la ciudad de Asunción. Se vio la necesidad de recabar información acerca del nivel de satisfacción de usuarios de dichos hoteles en la ciudad de Asunción para establecer una base de datos ya que actualmente ésta es escasa. El método utilizado para llegar al objetivo es el siguiente, la investigación posee diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los hoteles de Asunción que cumplían el parámetro de la investigación, en cuanto a las dimensiones de elementos tangibles; confiabilidad; seguridad y empatía, se ha acudido a la escala de medición SERVQUAL (herramienta utilizada para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que brinda a los clientes) también se ha hecho uso de la página web booking,com para la observación de cuan satisfechos se encontraban los huéspedes en cada categoría presentada por la misma página web. Se obtuvo como resultado en términos generales que los usuarios están muy satisfechos con los servicios ofrecidos por los hoteles, se sostiene que los hoteles de al menos 50 unidades habitacionales de la ciudad de Asunción ofrecen una muy buena calidad de servicio y que en mayor medida cumple con las exigencias de sus huéspedes.