Satisfacción laboral del agente de viajes de Ciudad del Este.

Abstract

La presente investigación aborda la satisfacción laboral de los agentes de viajes de Ciudad del Este. El objetivo general de la misma fue “describir el nivel de satisfacción laboral de los agentes de viajes de Ciudad del Este”, planteando como objetivos específicos determinar el nivel de satisfacción de los agentes de viajes con relación a los principales indicadores tales como salario y beneficios, ambiente laboral y organización del trabajo. La investigación tiene un diseño no experimental de corte transversal, con un enfoque cuantitativo y alcance exploratorio. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, aplicada a través de un cuestionario denominado “Encuesta de Satisfacción Laboral - Job Satisfaction Survey- JJS”. Puesto que el instrumento es propiedad de otro autor y ya contaba con un proceso de validación, se procedió a realizar una prueba piloto para evaluar su aplicación al contexto actual y además se midió el índice de confiabilidad del instrumento a través del Alfa de Cronbach. La población estuvo integrada por 19 agentes de viajes de Ciudad del Este y la muestra finalmente estuvo integrada por 17 agentes de viajes. La encuesta reveló que los agentes de viajes se encuentran en un estado ambivalente con relación a la satisfacción laboral, es decir, en un punto medio entre la satisfacción y la insatisfacción. Pero también se pudo observar que muchos de los resultados ambivalentes tienen tendencia hacia la satisfacción.