Resistencia al cambio en implementación de sistemas informáticos, caso de estudio: Sistema Integral – ERP.

Abstract

La problemática viene a colación partiendo de la premisa de un fenómeno cultural en la sociedad paraguaya que en todos sus ámbitos se ve resistente a los cambios, tal es así que el ámbito laboral no escapa a éstas vicisitudes cuando se instalan nuevas tecnologías en las organizaciones, existen profundas transformaciones. El objetivo general de esta investigación ha sido identificar, mediante el método de estudio de caso, las razones de la resistencia al cambio en el momento de implementación de un nuevo sistema informático, caso de estudio: implementación de un ERP en una empresa de insumos hospitalarios. En una primera etapa se ha realizado en la revisión de los conceptos. En la segunda etapa se efectúa un recorrido teórico. En la tercera parte, se exploran los sistemas ERP, sus principales características, beneficios, factores críticos de éxito etc. Finalmente, en la cuarta parte, se presentan los resultados del estudio de caso sobre las encuestas y entrevistas realizadas. El tipo de estudio ha sido cualicuanti, es decir mixto, del tipo descriptivo. El diseño utilizado, ha sido no experimental, de carácter transaccional descriptivo, ha sido ejecutada en una empresa hospitalaria de Ciudad del Este, Alto Paraná, Paraná, desde septiembre del 2019 hasta octubre del 2019. El universo de estudio de la investigación ha comprendido a los empleados de una empresa hospitalaria. La selección de la muestra ha comprendido a empleados de cada departamento de la empresa hospitalaria. Ha sido aplicada un cuestionario a través de una entrevista y un cuestionario con preguntas abiertas y cerrada, para determinar la resistencia de los empleados al cambio. Para validar el experimento.